Открылась горячая линия переписи
Как пройти перепись онлайн? Где находится ближайший
переписной участок? На все вопросы о переписи легко получить ответ.
24 сентября начала работать Горячая линия Всероссийской
переписи населения. Позвонить по номеру 8-800-707-20-20 и задать
вопрос о переписи можно с 9.00 до 21.00 по московскому времени.
Если позвонить позже или раньше, звонок примет автоответчик, а оператор
перезвонит позднее и ответит на вопрос. Линия открыта до 14 ноября.
Специалисты Росстата и компании "Ростелеком Контакт-центр"
разработали базу знаний из девяти тематических блоков. Это основа
для ответов на вопросы потенциальных участников переписи. Можно
будет получить ответ.
Пока база знаний содержит более 200 вопросов и ответов.
В режиме реального времени ее будут дополнять. На самые сложные
вопросы ответят в Росстате.
Заместитель руководителя Росстата Павел Смелов: "При
подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и
актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи
в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили
за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения
самостоятельной переписи на портале Госуслуг".
Современный контакт-центр с применением цифровых технологий
Росстат организовал совместно с Ростелекомом.
"Мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных
навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся
о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы.
Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют
на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате
довольны обе стороны - и обратившийся человек, и оператор, который
помог найти правильные ответы на его вопросы", - отметила заместитель
генерального директора - операционный директор "Ростелеком
Контакт-центр" Екатерина Филиппская.
strana2020.ru, 24 сентября 2021 года
|